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科技浪潮之下,方太的信条

admin 2021-8-19 14:48 344人围观 科技解码

科技浪潮之下,方太的信条

一系列整治,降临到算法上。

在外卖领域,七部门发文,要求不得将“最严算法”作为考核要求,合理确定订单数量、准时率、在线率等考核要素;在未成年人保护领域,“清朗”专项行动要求,规范应用推荐算法进行新闻信息分众化传播的行为和秩序;在文艺评论领域,五部委要求,开展网络算法推荐综合治理,不给错误内容提供传播渠道……

算法、流量……在科技至上被奉为信条的当下,审视科技与人、与人的福祉的内在联系,日益迫切。

1931年2月16日,阿尔伯特·爱因斯坦在美国加利福尼亚理工学院,向师生说过这样一段话:“如你们只懂得应用科学本身是不够的,关心人的本身,应当始终成为一切技术上奋斗的主要目标……以保证我们科学思想的成果会造福于人类,而不致成为祸害。”

科技浪潮之下,方太的信条阿尔伯特·爱因斯坦

80年前的忠告,言犹在耳。

科技创新主体的企业尤其责无旁贷,他们的科技伦理观,通过其产品和服务,左右着每个人的福祉。

探寻科技之上的幸福答案,确立创新科技的尺度边界,这是当下立志于成就伟大的企业和企业家,都无法躲避的考问。它是一个形而上的价值观命题,又是一个真切的战略课题。

科技非中性,创新有“三观”

如今,我们的生活已为智能手机所包围,信息和数据在虚拟网络中流动,收获了便利,也裹挟了一批人成为了科技负累者。

数百万外卖骑手在系统算法的驱使下,为了完成订单而奔走搏命。

有外卖员回忆,2016年到2019年,他三次收到平台“加速”的通知,3公里的送餐距离,从起初1小时的最长时限,缩短到了2018年的38分钟。

这并不全是效率的自然改进,系统敏锐的“数据控制”,会将骑手不断逼到极限,直至牺牲掉安全。上海交警曾统计,2017年上半年外卖配送行业发生交通事故76起,平均每2.5天有1名外卖员伤亡。

技术、效率与个人福祉的冲突,不是一个新话题。

1913年,亨利·福特和他的团队,将汽车生产流程分解为7882个动作,创造性地研发了第一条汽车移动装配线,极大提高效率,4年后,T型汽车的年产量超过200万辆,每台售价从起初的850美元下降到350美元。

科技浪潮之下,方太的信条福特汽车创始人亨利·福特

在机器、皮带驱动的装配线上,工人却变成了流水线上的螺丝钉,动作单调,工时又长,机器对人的控制,将工人逼到了极限。

“一遍又一遍以相同的方式做同样一件事,在我看来,这也是可怕的。”福特自己说。

同样在1913年,福特汽车高地公园的工厂,每日旷工率为10%,每年员工周转率达到380%之高,工人们对新机器系统如此厌恶,以至于当年末,公司每增加100名工人,必须进行963次雇佣。

1914年,福特回应了工人的诉求,将日薪从3美元增加至5美元(当时行业水平的2倍),日工作时间从10小时以上减少至8小时。

这种博弈的故事在持续发生。科技的效应从来不是中性的,它天然会带来各种利益纠葛,隐含着创新主体的价值判断,也最终会指向科技与人的关系。

在当下,技术应用得更广泛,纠葛也更复杂,在许多领域,技术开始挣脱缰绳,成为“无度之术”,数据杀熟、信息茧房等等,莫不如此。

政府在算法、游戏等领域的整治行为,可视为一种“拨乱反正”。确保创新沿着“造福于人”的方向,不能完全依赖他律。

树立良善的科技伦理观,在当下尤其紧迫。

创新科技的负面效应,企业并非全然不了解,只是,或因竞争压力,或因行业习惯,或因不以为意,他们漠视不作为,甚至倾向了短期利益,做出有违道德的选择。

以算法立身的字节跳动创始人张一鸣,在卸任CEO的公开信中承认,“科技对社会的影响越来越大,我们要持续学习企业如何更好地承担社会责任。”

很多场景下,企业确实只要一点点善意。

以人脸识别为例,为了判断采集到的是活体,采集范围超过人脸,会涵盖上半身相关数据,用户看到手机屏幕只圈住人脸,会有一种误解,于是,会有人不在意上半身的穿着,这实际会危害个人隐私,尤其是女性。也许,启动采集前告知用户,就能避免大量尴尬。

科技浪潮之下,方太的信条

无数场景下的细微处,所考验的,正是应用主体特别是科技企业的“三观”,关联了三个问题:创新的初心何在,尺度如何把握,追求的归宿在哪里?

仁爱是战略,良知是复利

基于各自的能力禀赋,不同公司往往会有不同的着眼点,来反映其技术观以及其创新的方向和价值。

举例来说,华为是一家通信科技公司,“数字包容”是其初心。

由于可得性的差异,数字技术放大了新的不平等——数字鸿沟,全球有小一半人口尚未接入互联网,华为从联接、应用和技能三方面的努力,希望数字红利,惠及更多地区与人口。

华为曾经与欧洲聋哑人协会合作,联合开发了一款名为StorySign的移动应用,可以把文本翻译成手语,已经支持10种不同的语言,他们希望,最终能帮助到全球大约3400万名聋哑儿童。

科技浪潮之下,方太的信条

学者周国平就说过,科技创新,要在功用层面带来进步与效率,还要兼顾公平与正义,实现“科技共惠”。

无论公司业务或规模,科技创新的出发点,首要应在于增进人的福祉,只有这样,也才会有持久的商业价值。

腾讯创始人马化腾说,“科技是一种能力,向善是一种选择......要有所不为、有所必为。”所以说,创新的伦理判断,也必定是公司战略问题,决定有限的资源用在何处。

科技创新如何普惠、如何向善,将此作为一种可执行的战略?

方太集团董事长兼总裁茅忠群有个经典的“创新三论”:创新的源泉是仁爱,创新的原则是有度,创新的目标是幸福。

8月12日,方太2021年度幸福发布会上,基于创业25年的心得,茅忠群第一次向外系统阐释了其创新科技观,并将此简化为12个字:“仁爱为体”“合理为度”和“幸福为本”。

“仁爱”是出发点,并拆解到落地实践,构建起三步具体的方法论:在起心动念之处,保有利他之心;在创新应用之际,报以平等之心;在产品设计之时,怀有同理之心。

方太是深耕高端厨电的行业冠军,也是一家硬核的科技企业,坚持每年将不低于销售收入的5%投入研发,截至2021年8月,其拥有国内授权专利近5500件,发明专利超1000件。

科技浪潮之下,方太的信条方太展厅里的企业专利墙

在厨房的一小方天地,方太对创新科技的驾驭,展现了极强的思辨力。在方太的发展史上,一项决定性的核心科技,就来自于“仁爱”。

2010年,茅忠群看到有篇报道,谈到厨房油烟会加剧家庭主妇肺癌风险,非常受触动。

方太的一大主营产品是吸油烟机,传统的机型为舶来品,竞逐的创新点集中在风量、风压等技术性指标,大家致力于参数的比拼,鲜有人想到真正的“不跑烟”,这则报道坚定了茅忠群追求极致的想法。

“不跑烟”看似简单,其实,从技术原理到用户教育,要从0到1全部重构,有研发成本,更有市场风险。茅忠群驱动工程师们想方设法,进行上百道程序的试验,模拟厨房里各种情境,尽可能将油烟捕捉到。

为了测试极限环境下的性能,研发团队去四川省找来了一种辣椒,比寻常辣椒更辣,努力翻炒辣椒制造浓烈油烟和气味,观察油温状态,前前后后炒掉1000公斤辣椒,发现了吸收油烟的“580mm黄金控烟区”。

对抗一种行业的惯性逻辑,也要有力量和坚持。

为了控制中国厨房猛火爆炒的油烟,方太新研发的侧吸式油烟机,要距离灶具更近,安装高度通常只有35cm左右;传统吸油烟机高悬在炉灶上方,国际标准规定,烟机最底部与燃气灶具锅具支承面之间的最小距离,不得小于65cm。

为了将国际标准缩小30cm,方太整整用了8年时间,从技术论证到修订程序,最终方太以战略工作组组长的身份,主导完成了IEC(国际电工委员会)相关国际标准的修订工作。

科技浪潮之下,方太的信条2015年6月份·华盛顿会议·修订IEC国际标准

方太的创新初心很朴实,希望满足消费者控油烟的基础需求,而不是单纯制造机械指标出色的“无效”产品。朴素的想法,最终也推动了其产品方向上的差异化战略,拉开了与主要对手的差距。

“爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之”。

茅忠群说,良知是创新的源泉,其实,良知也是难得的复利,会产生惊人的回报。

依托于侧吸的新技术,方太2013年推出的“风魔方”吸油烟机5年占据畅销机榜单第一名(据中怡康数据),并获得国家制造业单项冠军产品称号。

“仁”是儒家最基本的社会伦理范畴。孔子说,“仁者,爱人”,仁的本意是亲和,指人和人之间互相亲爱。

亨利·福特是美国人,100多年前,未必知道中国儒家的仁爱思想,他的改革却也收到正回馈:工厂的生产率提高了15%-20%,旷工率降至不到0.5%,许多部门的产量窜升了50%甚至更多。

“日薪5美元,是我做过的最重要的一次成本削减。”亨利·福特后来说。

需求合理,造物合理

如果说,“仁爱为体”决定了科技创新的战略方向,那么,“合理为度”,则指引了创新活动的战略路径——基于真实的用户需求。

很多人感知过中国高铁的速度,高铁并非越快越好。

有资料显示,高铁的能耗与速度的三次方成正比,以16辆编组高速列车为例,如果时速300km,CRH 2列车的总功率是14400kW,而时速为380km时,同样16辆编组的CRH 380A列车的总功率则为22400kW。

科技浪潮之下,方太的信条

这样算下来,从时速从380km降到300km,能耗减少约35%,票价随之下降,更多的民众得以享受高铁,也可以加大安全的冗余度。

“度”是一个主观性的概念,必须基于用户福祉的判断——无论他们来自供给侧还是需求侧。

科技平台在摸索具体的“度”。他们在尝试消减骑手的焦虑,用户可以选择“等5分钟,或者10分钟”的功能;也在修正未成年人玩网游的时间,非节假日每日限玩时长从1.5小时缩减至1小时,节假日从3小时缩减到2小时。

对创新科技的度,茅忠群有明确的界定,“需求合理,造物合理,享乐合理”,满足对美好生活的向往,也避免无止境刺激用户欲望或者需求。

方太的创新,从不是一味地追求参数指标,如大风量、大风压等,而是更极致地一次次满足用户需求,着力点就在空气、水、食物,平常无奇,又与福祉息息相关。

比如,吸油烟机,就是油烟“吸净、滤净、排净”,追求不跑烟效果,打造健康厨房;洗碗机,做到洗碗又快又好,解放用户双手;净水机,提高饮用水标准和品质,还原一杯好水。

科技浪潮之下,方太的信条

所有的创新,一定聚焦在真实合理的需求,哪怕用户看不到。

一个例子是净水机。市面上,大量净水设备采用传统的反渗透膜,它确实滤除了重金属,也会过滤掉有益的矿物质。这是所谓的“过犹不及”。

方太从材料入手,用了8年,探索净水膜材料的两全之法,长期扎根于净水的基础领域研究,推出了搭载全球首创NSP选择性过滤技术的母婴级净水机,在高效滤除重金属的同时保留了矿物质,成功实现健康净水效果。

幸福发布会上,方太新推的第2代集成烹饪中心,一个重点即用心于空气——凉和净,而最终目的是为了实现人们烹饪的舒适感。

亲手下厨的人,多愁苦于夏季厨房的闷热难耐,甚至不得不在狭小的厨房内加装空调,方太历时4年,创新研发全球超薄形态的具有制冷功能的集成烹饪中心。

科技浪潮之下,方太的信条方太第2代集成烹饪中心

这一制冷集成,牵引出一系列的技术难题。比如,外排冷凝水问题,降噪散热问题……方太第2代集成烹饪中心的项目组对材料科学、仿生学、能源动力、热科学、油烟净化等多个领域进行深入探索,开发了超薄小风阻微通道冷凝器,还从都江堰水利工程分水原理中获得灵感,自主研发26孔阶梯式布液器。

为保证制冷后的空气洁净,方太应用了国家“十三五”项目成果-静电分离技术,在业内首家实现98%油脂分离度(国家标准为80%),从油烟中分离出大多数油脂。

厨房不见得越大越好,厨电也非越多越好,在一方有限天地,方太践行其“有度”的理念,聚焦于创新的强度、功能的密度,归宿即在“幸福”。

2019年8月上市以来,方太集成烹饪中心系列产品已走进数十万中国家庭,炊烟起处便是幸福家。

在创新产品的背后,方太有一套完整的创新机制——IPD流程,尤其看中洞察和评审。

“我们不是为科技而科技,忽视真正的幸福,而是洞察消费者痛点、惊喜点以及带来长期幸福感的创新点。”茅忠群说,方太的创新锚点起始于基础的要求和目标,最终的落点,就是用户真正的家庭幸福。

科技浪潮之下,方太的信条方太集团董事长兼总裁茅忠群

2017年,方太跨过百亿营收大关,茅忠群定下目标,要让方太走向千亿。

同时,茅忠群也坦言“对于方太来说,我们更加重视可持续发展。千亿目标,从来不是内部第一层面的目标”。他无意为了规模,而背离“仁爱为体”“合理为度”和“幸福为本”的原则。

《论语》中有这样一句话:“颜渊问仁。子曰:克己复礼为仁。”企业家节制规模、利润等财务欲望,恰是一种“克己复礼”,回归到创新科技的“仁爱”起点。

科技浪潮之下,方太的信条

在美国麦克·哈特所著的《影响人类历史进程的100名人排行榜》中,亨利·福特是唯一上榜的企业家,不仅仅在他创造的T型车和流水线,也在于见到技术负面效应后,他很快创造了一种新机制:劳资双方都能从技术创新中获益,劳动者的富裕,最终缔造了一个更加繁荣和幸福的社会。

在科技创新大爆发的100多年后,我们的时代,更有理由期待这样的企业和企业领袖。


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